每經(jīng)編輯｜張錦河    

7月15日，@ROMOSS羅馬仕發(fā)布聲明：

近日，我們關注到網(wǎng)絡上關于羅馬仕的大量不實信息，許多用戶和朋友因此產(chǎn)生擔憂。衷心感謝每一位長期支持羅馬仕的伙伴，你們的信任始終是我們前進的動力。

我們深知這份信任的重量，所以從未停止履行承諾，產(chǎn)品召回及售后服務系統(tǒng)按計劃持續(xù)運轉(zhuǎn)。為了更長遠的未來，面對此次運營挑戰(zhàn)，羅馬仕進行了戰(zhàn)略調(diào)整，公司運營團隊主要成員在崗，將所有可用資源優(yōu)先投入到用戶權益保障中。

我們已通過微信服務號「ROMOSS羅馬仕」開通高效召回通道(點擊菜單【召回服務】)。無論申請?zhí)峤换蜻M度查詢，您可隨時聯(lián)系我們。我們承諾

·本次召回服務長期有效

·每一份申請都將得到認真處理

·絕不因時間或地域差異影響服務品質(zhì)

我們正全力協(xié)調(diào)各方資源，加速解決當前問題。羅馬仕誕生至今，始終以用戶需求為核心。眼前的挑戰(zhàn)不會改變這一初心，我們將用切實的舉措兌現(xiàn)每一句承諾，以行動重建信任，以誠意改變未來。

羅馬仕此前發(fā)布停工停產(chǎn)通知，將停工6個月

據(jù)界面新聞此前報道，記者從羅馬仕員工處獲悉，7月6日凌晨1點多，羅馬仕正式發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知。

通知稱，隨著市場環(huán)境的不斷變化和公司業(yè)務的發(fā)展需要，經(jīng)公司股東會研究決定，近段時間公司停工停產(chǎn)。

停工時間為自2025年7月7日起持續(xù)6個月。除召回相關員工外，其余員工停工停產(chǎn)。

這期間，員工停工停產(chǎn)首月公司將按照約定的標準正常支付員工工資，次月起將依據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準的百分之八十支付勞動者生活費。公司將依照當?shù)刈畹凸べY標準進行繳納。

據(jù)紅星新聞，羅馬仕總部所在地深圳，按上述標準發(fā)放生活費是2016元/月。一位工作了3年的員工王女士（化名）稱，最低工資標準的80%連支付深圳的房租都不夠，質(zhì)疑這是羅馬仕在“變相勸退員工”。

另據(jù)媒體報道，“最低工資的80%，這個基礎上再減去社保公積金的代扣，預估到手也就1000塊出頭。靠這點錢大部分員工是沒辦法在深圳生存下去的?！绷_馬仕內(nèi)部員工表示，還有很多同事需要供車貸和房貸，這點工資更支撐不起。職工承擔不起這個風險，只能被迫自離。

“公司大群是690人，預計會有少量白名單員工留下來維持公司基本運轉(zhuǎn)?！币晃涣_馬仕內(nèi)部員工今日對記者表示，停工通知來得太過突然。

7月3日晚間，羅馬仕曾在微博發(fā)文稱：“沒有倒閉，感謝關心。定將努力解決所有朋友、用戶及合作伙伴的一切問題。”

有人稱退款排到17萬多位

據(jù)南方都市報7月12日報道，記者發(fā)現(xiàn)，截至目前，羅馬仕已關閉天貓和淘寶店鋪。羅馬仕京東自營旗艦店雖然仍正常運營，但在售產(chǎn)品僅充電線、充電頭。抖音羅馬仕官方旗艦店內(nèi)無在售產(chǎn)品。

不過，消費者更關心退貨退款的進度。南都記者從小紅書獲悉，此前有網(wǎng)友陸續(xù)收到羅馬仕退款，“我是官方旗艦店買的，2024年3月的訂單。首先確認自己的型號和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服沒人，不回復），客服同意后申請僅退款，馬上就到賬了?！?/p>

但近日，也有用戶根據(jù)線上流程申請退款后發(fā)現(xiàn)，遭遇賣家保證金不足問題，退貨停滯。甚至有網(wǎng)友在曬出的退款進度顯示，排隊位置在17萬之外，預計需15-30個工作日才能到賬，“目前退款申請已經(jīng)通過審核，進入處理流程，當前查詢退款進度顯示位于177124位?！睂τ谕丝钔素泦栴}，羅馬仕官方微博尚未給出明確回應。

每日經(jīng)濟新聞綜合自羅馬仕微博、界面新聞、紅星新聞、第一財經(jīng)、南方都市報