連日來，山東臨沂市蘭山區(qū)一餐館老板因發(fā)布“蛤蟆湯”等菜品視頻，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門開出45萬元罰單的報道受到輿論持續(xù)關(guān)注。盡管當(dāng)?shù)亟M成的聯(lián)合調(diào)查組通報了提級調(diào)查情況，對該行政執(zhí)法行為予以撤銷，并對五名相關(guān)工作人員作出停職處理，但通報發(fā)出后，“隔空辦案”“過山車式”等質(zhì)疑進(jìn)一步讓輿情發(fā)酵。

互聯(lián)網(wǎng)時代，說起應(yīng)對輿情的“十八般武藝”，官方通報絕對是重量級：權(quán)威發(fā)布，一錘定音。然而，最近一段時間，一些官方通報效果卻并不明顯。甚至，在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿情之中，一紙通報，不過是揚(yáng)湯止沸，剛打消了一個疑慮，又生出了千萬種新疑慮、新傳言。即便輿情冷卻，也不能代表公眾對通報的絕對信任。

輿情應(yīng)對，通報不是萬能藥！對各公職機(jī)關(guān)乃至廣大企業(yè)而言，這都應(yīng)該成為共識。

輿情一經(jīng)發(fā)酵，小道消息常隨之紛傳，加劇社會大眾的猜忌和不安。這種情況下，官方以通報的形式回應(yīng)輿情，確實(shí)能起到引導(dǎo)輿論的作用。

“輿情處置黃金48小時”，要求官方通報必須跟進(jìn)。輿情來勢洶洶，卻也眾說紛紜、撲朔迷離，相關(guān)細(xì)節(jié)信息的缺失，極易引發(fā)各種謠言，導(dǎo)致輿情方向的失控、擴(kuò)面。把握時間窗口，官方作為權(quán)威信息源，以通報形式發(fā)聲，提供經(jīng)檢驗(yàn)的事實(shí)，還原事件本來面貌，能夠有效遏制各類經(jīng)由社會事件衍生的胡編亂造，起到穩(wěn)定人心、重建信心的效果。所以，一份真實(shí)全面的官方通報，往往是最好的“謠言粉碎機(jī)”。

履行監(jiān)督管理責(zé)任，也要求官方及時調(diào)查通報事件原委。通報時常和調(diào)查息息相關(guān)，形成通報的過程，本身就是履行監(jiān)督管理責(zé)任的過程。官方通報需對事實(shí)原委，尤其是輿情爭議焦點(diǎn)進(jìn)行梳理和廓清，通報發(fā)布前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)查，厘清“焦點(diǎn)”、打通“堵點(diǎn)”，促進(jìn)事件本身及次生輿情的解決。所以，通過通報及處置，主管部門也能促進(jìn)自身行政能力的提升，起到以通報促進(jìn)工作開展的作用。

然而，若讓通報成為一種僵化的標(biāo)準(zhǔn)動作、一種程序正義的“唯一武器”，那么，“平息輿情”目的性越強(qiáng)、“止住輿情”的排序越高，通報越是容易缺少人性關(guān)懷和邏輯細(xì)節(jié)，反讓觀者反感。

有的通報避重就輕沒痛點(diǎn)。某話題能成為輿情引發(fā)爭議，不是偶然的，常常是因?yàn)槭录婕傲藦V大網(wǎng)友的切身利益和安全感，所以通報必須把輿論最關(guān)心的事情說清楚，而非相反。然而如今，有些通報卻有意無意忽視群眾的痛感，或高高在上做所謂引導(dǎo)，或不痛不癢地回應(yīng)一句“此事不實(shí)”，反而引發(fā)更大爭議。

有的通報虎頭蛇尾無跟進(jìn)。有人把“在調(diào)查”當(dāng)通報，幻想拖一段時間，輿情自然就降溫了。誠然，輿情通報和違紀(jì)、違法處理的通報是不一樣的，后者需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地調(diào)查，但是輿情通報卻要爭取時間，第一時間和社會各方溝通，防范謠言滋生。因此，輿情通報往往分為兩步走，第一步是盡快通報，第二步是詳細(xì)調(diào)查。然而，有些地方只有第一步，沒有第二步；或者第二步通報不到位，出現(xiàn)新的矛盾和問題，卻秉承“已有權(quán)威通報”的態(tài)度，高高在上，不再回應(yīng)。有頭無尾，長此以往，只會消磨群眾的耐心和信任。

有的通報冰冷甩鍋沒人味。有些通報眼里只有“事”，沒有“人”；辯解、甩鍋有余，共情擔(dān)當(dāng)不足。通報不僅要反映真實(shí)，還要有基本的人文關(guān)懷；不是為了撇清責(zé)任，而是為了回應(yīng)公眾疑慮。近段時間，“列車故障乘客砸窗”之類通報引爭議，就在于通報少了人性關(guān)懷。如是，即便回應(yīng)了部分人的質(zhì)疑，卻會引起更多人的反感。

通報有效的基礎(chǔ)，在于全社會對于通報的信任。這既來自官方與民間長期的互信，也來自一次次具體通報中，所體現(xiàn)的直面問題的態(tài)度與心胸。一份合格的通報，絕不是一廂情愿的自說自話，而應(yīng)是有血有肉的事實(shí)經(jīng)緯。

抓住“痛點(diǎn)”與“焦點(diǎn)”，讓通報經(jīng)得起推敲。通報切忌對輿情中質(zhì)疑官方的聲音采取避重就輕、敷衍搪塞的態(tài)度，一旦通報給大眾留下不真誠、不坦然的觀感，當(dāng)中的事實(shí)性內(nèi)容也會連帶令人生疑。通報要經(jīng)得起推敲，這既是對輿情應(yīng)有的負(fù)責(zé)任態(tài)度，更是確保大眾對官方通報抱有信心的必然要求。

跟進(jìn)“疑點(diǎn)”與“堵點(diǎn)”，讓通報跑得過輿情。通報發(fā)布后能夠一錘定音、迷霧消散自然好，但如果通報發(fā)布后輿情未能止息，官方應(yīng)切忌“鴕鳥”態(tài)度，要保持對輿情發(fā)展的持續(xù)關(guān)注，并對反映強(qiáng)烈、關(guān)注集中的問題，通過新聞發(fā)布會、再次通報等形式加以持續(xù)跟進(jìn)與廓清?！鞍虢刈印蓖▓髶Q來的只能是不斷的詬病，要能夠覆蓋所有的疑點(diǎn)與堵點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的定論與定調(diào)。

平息輿情重要，但贏得人心更重要。通報是為了避免輿情失控，但這不是唯一目的，更不是根本目的。通報的根本目的，還在于傾聽民聲、回應(yīng)人心。而想要贏得人心，通報顯然也不是萬能藥——扎實(shí)的調(diào)研、積極的行動、堅守道義的共情，這些基本的價值理念，需要捍衛(wèi)且功在日常。