每經(jīng)記者｜徐肖逍    每經(jīng)編輯｜陳俊杰    

2024年4月30日，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)巨人網(wǎng)絡（002558.SZ，股價11元，市值217.09億元）發(fā)布了2023年度社會責任報告。每經(jīng)品牌價值研究院注意到，巨人網(wǎng)絡最新的社會責任報告共計11頁，主要為定性描述，量化數(shù)據(jù)不足。

巨人網(wǎng)絡回應《每日經(jīng)濟新聞》記者稱：“巨人網(wǎng)絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，將公司自身發(fā)展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發(fā)展與社會發(fā)展相互協(xié)調，持續(xù)提升公司價值。”同時，巨人網(wǎng)絡表示，公司堅持自主研發(fā)，聚焦精品戰(zhàn)略，多次以創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的強勁動力。

不過，2024年4月，巨人網(wǎng)絡因未成年人消費及退款受到關注和爭議。針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學中國ESG研究院副院長王凱接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時建議：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年用戶、完善退款流程、加強用戶教育和宣傳等。”

報告共計11頁，缺乏關鍵量化數(shù)據(jù)

巨人網(wǎng)絡最新社會責任報告共計11頁，和上一年報告相比，對部分數(shù)據(jù)進行了更新，主要公布了召開股東大會次數(shù)、三會人員組成、信披文件數(shù)（103份）及股東回報等數(shù)據(jù)。但總體來看，報告多為定性描述，缺乏關鍵議題量化數(shù)據(jù)及相關圖表。

從報告結構來看，社會責任相關部分包括股東權益保護、職工權益保護、供應商、客戶和消費者權益保護、環(huán)境保護、社會公益和扶貧攻堅六大部分。

關于股東權益保護，巨人網(wǎng)絡表示內控制度完備（修訂7份制度及組織參與監(jiān)管機構培訓）、三會運作規(guī)范、按規(guī)定履行信息披露義務等。不過，關鍵的治理結構如高級管理層的性別構成、薪酬政策、審計流程、腐敗和賄賂防治措施等內容未作透露。

職工權益保護方面，巨人網(wǎng)絡提出了建立員工激勵機制、加大內推獎勵力度、創(chuàng)造舒適辦公環(huán)境等措施，但培訓時長、年齡結構、性別結構、員工流失率等內容未提及。

社會公益方面，其以向學校和貧困縣捐贈為主，如向云南省麗江市程海鎮(zhèn)洱崀小學及大理市賓州三中捐贈價值2萬余元的學習用具；向元陽縣捐贈10萬元等。

巨人網(wǎng)絡方面回復《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪，表明了自身的社會責任履行目標：“巨人網(wǎng)絡作為一家上市公司，高度重視履行社會責任，將公司自身發(fā)展與社會進步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發(fā)展與社會發(fā)展相互協(xié)調，持續(xù)提升公司價值，努力實現(xiàn)公司與員工，公司與社會，公司與環(huán)境的健康和諧發(fā)展，為推動行業(yè)發(fā)展和社會進步做出更多的貢獻。”

每經(jīng)品牌價值研究院發(fā)現(xiàn)，部分頭部公司的ESG相關報告較為簡單。針對這個現(xiàn)象，王凱在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示：“部分企業(yè)可能還沒有意識到ESG報告對于提升企業(yè)形象、吸引投資、滿足利益相關者期望等方面的重要性，他們可能認為ESG報告只是一項額外的成本，而不是一項能夠帶來長期利益的投資。”

專家：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也需要關注環(huán)保責任

在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展備受關注的環(huán)保部分，巨人網(wǎng)絡強調自己嚴格遵守相關的法律法規(guī)，不存在違法行為，同時踐行綠色發(fā)展理念。在具體的環(huán)保措施上，與上一年的內容完全一致。

巨人網(wǎng)絡2023社會責任報告（來源：深圳證券交易所）

巨人網(wǎng)絡2022社會責任報告（來源：深圳證券交易所）

基于此現(xiàn)象，王凱認為雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不直接產(chǎn)生重大環(huán)境問題，但它們仍然需要在數(shù)據(jù)中心能源消耗、電子廢物處理，以及產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)性等方面承擔環(huán)境責任。他建議巨人網(wǎng)絡可以通過提高數(shù)據(jù)中心的能效、使用可再生能源、重視范圍三排放的核算和披露等方式來履行環(huán)保責任。

王凱還認為：“對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)安全是至關重要的。巨人網(wǎng)絡需要確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，并遵守相關的數(shù)據(jù)保護法規(guī)。此外，企業(yè)還應該透明地處理用戶隱私，確保用戶對自己的數(shù)據(jù)有充分的控制權。”

回應可持續(xù)發(fā)展關鍵環(huán)節(jié)：史玉柱高度重視AI

關于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，巨人網(wǎng)絡回復《每日經(jīng)濟新聞》記者稱：一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，要著重提升企業(yè)核心競爭力，在技術和研發(fā)體系創(chuàng)新上持續(xù)突破，同時，重視人才建設，為保障企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新注入新鮮力量。

巨人網(wǎng)絡同時表示，其堅持自主研發(fā)，聚焦精品戰(zhàn)略，多次以創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的強勁動力。

巨人網(wǎng)絡稱，在2023年，公司持續(xù)在技術創(chuàng)新與應用方面做出努力。巨人網(wǎng)絡董事長史玉柱一直高度重視對AI的布局。另外，在游戲的研發(fā)和運營中，巨人網(wǎng)絡鼓勵創(chuàng)新，以在激烈的市場競爭中保持活力和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標。其中，《原始征途》由公司董事長史玉柱擔任監(jiān)制，歷時三年研發(fā)，上線后首月流水破3億元，全年實現(xiàn)流水超過15億元，累計新進用戶數(shù)超 1500 萬。

游戲產(chǎn)品的火爆，為巨人網(wǎng)絡帶來源源不斷的收益。同時，也帶來消費者權益保護特別是未成年人權益保護的問題。在最新社會責任報告中，巨人網(wǎng)絡稱公司的網(wǎng)絡游戲收入主要來源于虛擬道具收費模式，同時報告只是簡單提及通過加強知識產(chǎn)權保護來保障消費者權益。

“黑貓投訴”逾千條 因未成年人消費及退款引爭議

2024年4月，媒體報道巨人網(wǎng)絡出現(xiàn)“未成年人充值游戲‘太空殺’1.6萬退款未果”事件，后在澎湃新聞的介入下，簽署了退款協(xié)議?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，在知名投訴平臺“黑貓投訴”上，巨人網(wǎng)絡相關投訴有1225條，大部分與未成年人退款有關。

圖片來源：黑貓投訴平臺

巨人網(wǎng)絡回復《每日經(jīng)濟新聞》記者表示：“公司一直踐行綠色游戲理念，在未成年人保護領域持續(xù)多年做出努力，包括實行實名注冊制、全面接入實名認證系統(tǒng)、對未成年人充值進行嚴格控制、打造未成年人家長監(jiān)護平臺等方面。此外，公司設立了游戲防沉迷小組，嚴格審查游戲內信息，規(guī)范推廣素材，抑制玩家過度消費。”

從ESG角度來看，類似的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該如何更好地對未成年人建立完善的保護機制呢？

王凱給出了自己的建議：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該積極承擔促進社會福祉的責任，包括保護未成年用戶、完善退款流程、加強用戶教育和宣傳等。”

他認為：“首先，企業(yè)應加強游戲用戶的實名認證和年齡驗證措施，確保未成年人不能輕易繞過系統(tǒng)限制進行充值。其次，企業(yè)需要建立清晰、易于操作的退款流程，當發(fā)生未成年人不當充值時，家長可以便捷地申請退款。最后，通過游戲內外的教育和宣傳，企業(yè)可以增強用戶特別是未成年用戶對于合理游戲和消費的意識。”

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 劉國梅 攝