2022年3月以來全國多地出現(xiàn)新冠疫情反復(fù)，上海從3月28日起開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查。

作為總部在上海的全國性保險公司，交銀人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)《上海銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于加強(qiáng)金融服務(wù)保障助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》要求，堅持強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，在堅定落實(shí)疫情防控要求的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮保險專業(yè)所長，主動擔(dān)當(dāng)作為，迅速啟動應(yīng)急管理機(jī)制，從防疫特殊舉措、產(chǎn)品、服務(wù)等多方位推進(jìn)公司業(yè)務(wù)保障工作，確保在非常時期也能為客戶提供高質(zhì)量的暖心服務(wù)，切實(shí)貢獻(xiàn)保險抗疫力量。

堅持黨建引領(lǐng)，堅守服務(wù)初心

交銀人壽黨委在交通銀行黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視疫情防控工作，充分認(rèn)清當(dāng)前形勢的嚴(yán)峻性復(fù)雜性，始終繃緊疫情防控這根弦，從堅定擁護(hù)“兩個確立”、堅決做到“兩個維護(hù)”的政治高度，牢固樹立堅決打贏當(dāng)前疫情防控阻擊戰(zhàn)的信念，以必勝的決心積極作為，全力推動疫情防控工作部署安排落實(shí)見效。

黨委第一時間啟動疫情應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)，根據(jù)疫情發(fā)展形勢調(diào)整應(yīng)對方案，化解各地因封控管理所帶來的場地、人員不可用風(fēng)險，因地制宜，打出同城分撥、現(xiàn)場堅守、就近待崗、居家辦公的“組合拳”。

志愿者協(xié)助居民做抗原檢測

交銀人壽發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，認(rèn)真落實(shí)交行《讓黨旗在疫情防控一線高高飄揚(yáng)—致全行各級黨組織和廣大黨員的一封信》的要求。數(shù)百名黨員同志們紛紛逆行而上，上下貫通、一呼百應(yīng)，一方面亮明身份，堅守崗位，確保公司業(yè)務(wù)連續(xù)性和后臺運(yùn)轉(zhuǎn)有效運(yùn)行；另一方面迎難而上，奮勇?lián)?dāng)，積極投身所在地區(qū)防疫一線工作，他們中的不少人化身“抗疫戰(zhàn)士”，參與街道社區(qū)志愿者服務(wù)，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，挺身而出踐行初心使命。

對內(nèi)啟動應(yīng)急管理機(jī)制，對外建立綠色理賠通道

疫情以來，交銀人壽總公司各部門啟動關(guān)鍵崗位應(yīng)急預(yù)案，成立關(guān)鍵崗A、B崗制度，確保一人在崗，并定期開展線上溝通，保證中后臺各條線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

隨著疫情態(tài)勢和政策變化，公司相應(yīng)強(qiáng)化防疫措施，實(shí)行員工居家辦公為主、最小化到崗相結(jié)合的辦公模式，注重員工的身體健康和生活保障，動態(tài)應(yīng)對抗疫阻擊戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

客服熱線解答客戶咨詢

交銀人壽客服熱線4008211211為客戶提供7*24小時服務(wù)，客戶、保單受益人或其他知情人可隨時致電進(jìn)行相關(guān)咨詢。目前客服熱線運(yùn)行平穩(wěn)，接通率保持在高位，以3月29日為例，單日接通率達(dá)到99.64%。同時，交銀人壽官方微信、官方App提供全天候在線服務(wù)，更好地保證理賠報案渠道24小時暢通。

針對客戶往往較為關(guān)注的理賠服務(wù)，交銀人壽建立綠色理賠通道。公司實(shí)施線上化作業(yè)，可涵蓋理賠報案咨詢、理賠資料提交、理賠調(diào)查、理賠申請及賠付等完整環(huán)節(jié)。通過簡化單證、優(yōu)化流程、預(yù)賠付等手段，在疫情防控期間較好地滿足客戶對于高效理賠的需求。1名客戶于3月27日19時55分提供完整理賠材料，20時50分賠款即到賬。不到1小時完成理賠流程，公司在疫情非常時期做到了無縫連接客戶理賠需求。

值得一提的是，如客戶確診新冠肺炎，交銀人壽將開啟理賠綠色通道啟動緊急出險排查，對原交銀樂享無憂醫(yī)療保險保單客戶，公司提供醫(yī)療墊付服務(wù)、取消醫(yī)療險定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消自費(fèi)項(xiàng)目限制，幫助客戶減少后顧之憂。

創(chuàng)新豐富產(chǎn)品供給，加強(qiáng)抗疫保險保障

作為交通銀行控股專業(yè)壽險子公司，疫情以來交銀人壽不斷豐富抗疫保險產(chǎn)品供給，從創(chuàng)新產(chǎn)品、擴(kuò)展保險責(zé)任著手，積極發(fā)揮保險保障功能，為社會抗疫構(gòu)筑堅實(shí)防線。

早在去年7月，公司推出“交銀人壽疫苗接種意外傷害保險”，為客戶提供疫苗接種保險責(zé)任，提高客戶疫苗接種積極性。當(dāng)前，面對突如其來的疫情波動，交銀人壽強(qiáng)化推動銷售及贈送活動，拓展客戶保險保障覆蓋面。截至目前，該產(chǎn)品累計為近2.5萬人提供保障，累計基本保險金額超過12億元。

同時公司擴(kuò)展多款產(chǎn)品保險責(zé)任，具體包括：擴(kuò)展“交銀人壽安心綜合意外傷害保險”等兩款意外險保險責(zé)任，涵蓋因感染新型冠狀病毒導(dǎo)致的肺炎所引發(fā)的身故/傷殘或接受ECMO（體外膜肺氧合）治療，擴(kuò)展責(zé)任有效期至疫情結(jié)束；擴(kuò)展“交銀人壽藥安心特定藥品費(fèi)用醫(yī)療保險（2021）”保險責(zé)任，被保險人在保險責(zé)任擴(kuò)展有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新型冠狀病毒肺炎，并至醫(yī)院接受ECMO治療，按合同基本保險金額的10%額外給付新型冠狀病毒肺炎ECMO保險金，給付以1次為限，擴(kuò)展責(zé)任有效期至疫情結(jié)束；擴(kuò)展“交銀人壽安康至尊終身重大疾病保險”等14款重疾保險產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展，被保險人在保險責(zé)任擴(kuò)展有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新型冠狀病毒肺炎，且臨床分型為重型或危重型，公司按合同基本保險金額的25%額外給付新型冠狀病毒肺炎保險金，給付以1次為限，擴(kuò)展責(zé)任有效期至2022年底。

確保服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值

在疫情防控期間，就醫(yī)、理賠不僅給保險客戶帶來更多挑戰(zhàn)，對保險公司而言，能否全面提供高效服務(wù)也可謂是更高維度的考驗(yàn)。交銀人壽在多年精心打造的“快·易·暖”理賠服務(wù)體系之上，通過數(shù)字化科技賦能“零接觸”服務(wù)，在阻斷疫情傳播風(fēng)險的基礎(chǔ)上帶去專業(yè)的服務(wù)和暖心的保障。

公司精簡營運(yùn)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化電子渠道營運(yùn)服務(wù)支持和保障，通過運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等技術(shù)手段實(shí)施“免接觸式服務(wù)”，鼓勵客戶通過公司官微在線辦理業(yè)務(wù)。積極引導(dǎo)企業(yè)和個人使用網(wǎng)絡(luò)和移動端服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，交銀人壽3月線上理賠率達(dá)到92%，同比增長近8個百分點(diǎn)。同時，在目前特殊情況下，公司更加重視老年人線上線下全面的服務(wù)工作，努力提高無障礙服務(wù)水平。

交銀人壽逐步打造起的滿足低中高不同客戶需求的“睿康家園”健康服務(wù)體系，在此特殊時期為客戶創(chuàng)造健康價值。據(jù)統(tǒng)計，3月睿康家園服務(wù)覆蓋人數(shù)環(huán)比增長3.2%。公司通過戰(zhàn)略合作伙伴圓和醫(yī)療，開通了圓和疫情防控期間健康咨詢服務(wù)熱線021-36810007，客戶可免費(fèi)接受來自三甲醫(yī)院、超半數(shù)為副主任醫(yī)師以上級別的臨床醫(yī)生健康咨詢服務(wù)。

同舟抗疫，“保”駕護(hù)航。當(dāng)前，疫情防控的大考仍在持續(xù)，堅持就是勝利，堅持才能勝利。交銀人壽將把疫情防控作為頭等大事，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，持續(xù)深入強(qiáng)化自身管理和服務(wù)，主動適應(yīng)特殊時期社會公眾和廣大客戶的保險保障和服務(wù)需求，全力為疫情防控貢獻(xiàn)保險力量。